eBay vs Amazon: Најдобрите платформи за онлајн продажба во светот застануваат еден наспроти друг

Нема сомнение дека eBay и Amazon доминираат преку интернет продажба на мало, со стотици милиони клиенти низ целиот свет. Но, тие се многу различни.
eBay се прошири од аукциите и колекционерските производи на огромен пазар на потрошувачи, при што бруто-обемот на стоки (ГМВ) работи со околу 94 милијарди американски долари годишно.
Amazon, од друга страна, прерасна од скромна книжарница во една од најголемите компании во светот. ГМВ на Amazon се проценува на над 250 милијарди американски долари, при што продавачите на пазарот претставуваат околу половина од тие продажби. Неговата слика е деловна и немилосрдна со постојани иновации.

1.Продажни такси
Продавачите се јасно подобри ако нивните такси за продажба се пониски. Еве како eBay и Amazon се разликуваат по такси.
Продажни такси eBay
eBay наплатува два главни вида на такси за продажба: надомест за вметнување при креирање на списокот и такса за конечна вредност кога вашата ставка e на продажба. Покрај тоа, постојат плаќања за обработка на PayPal што треба да се земат предвид.
Надоместокот за вметнување се наплаќа по список и по категорија и обично е околу 0,35 американски долари. Но, ако имате eBay Store (eBay Shop во Велика Британија), добивате бесплатен додаток за список секој месец. Постојат различни нивоа на продавници на располагање, почнувајќи од Основната продавница од 28 американски долари месечно и 250 бесплатни списоци, кои се движат до Anchor Store со 350 американски долари месечно.
Продажни такси Amazon
На Amazon, на продавачите им се наплаќа месечна претплата од 39,99 $ за претплата за професионален продавач. Нема професионални продавачи такси, освен ако немате над 100.000 огласи.
Надоместоците за упатување се разликуваат во голема мерка во зависност од категоријата, но обично се 15% со минимум 0,30 $ по ставка. Продавачите плаќаат и затворање на затворање од 1,80 УСД на медиумски производи.
Нема дополнителни трошоци за обработка на плаќање на Amazon. Исполнувањето од Amazon (ФБА) има свои такси, но ние нема да ги вклучуваме оние бидејќи eBay нема еднаква услуга.
eBay vs Amazon продажни такси
Одговорот ќе варира во зависност од главната категорија во која продавате, но за поголемиот дел од продавачите пресудата е: 1:1
Нема јасен победник кога станува збор за надоместоците што ги плаќаат eBay и Amazon. типичната провизија на eBay од 10% е пониска од 15% од Amazon, но со такси PayPal разликата доаѓа до само 2%.

2.Стандарди за изведба и казни
Стандардите за изведба на продавачот се добра работа во целина, но продавачите се подобри со помалку барани стандарди што им овозможуваат да направат неколку чесни грешки без груби казни.
Стандарди за изведба и казни на eBay
Стандардите за изведба на продавачот на eBay се следниве:
-Максимална стапка на дефект на трансакција од 2%
-Максимални случаи на заштита на купувачот затворени без резолуција на продавачот од 0,3%
-Максимална стапка на испорака од 7%
Продавачите кои не ги исполнуваат првите два стандарди за изведба, или имаат многу висока стапка на поврат на „артикалот не како што е опишано“, им се наплаќа дополнителен надоместок од финална вредност од 4% на продадени артикли.
Во принцип, продавачите кои не ги исполнуваат стандардите за перформанси на eBay (или нејзините широки полиси за список) може да имаат ограничени сметки. Најостаната казна, целосна суспензија на сметката на eBay, не е вообичаена, така што продавачите обично можат да продолжат со продажба на пазарот и да го вратат ставот на време.
Стандарди и казни за изведба на Amazon
Amazon ја сфаќа ефикасноста на продавачот исклучително сериозно и има строги цели за изведба. Кога ги следат сметките на продавачите, тие ги разгледуваат сите аспекти на искуството на клиентот, вклучувајќи негативни (една или две ѕвезди) фидбек, поврат, дефекти, откажувања и цели за испорака.
Amazon конкретно изјавува дека сите продавачи треба да ги следат следниве стандарди:
-Нарачка стапка на дефект помала од 1%
-Стапка на откажување од пред-исполнување помала од 2,5%
-Доцната стапка на пратка помалку од 4%
Ако овие цели не се исполнети, Amazon може да го извести продавачот и да им овозможи временски период во кој треба да се подобрат. Ако продавачот не се подобри, тие можат да бидат суспендирани од продажба. Во некои случаи, продавачите можат да бидат суспендирани без предупредување. Постојат многу други сценарија, како што се проблеми со квалитетот на производот и поплаки за авторски права, кои исто така може да доведат до суспензија на продавачот.
eBay vs Amazon за стандардите за изведба и казните
Никој не се определува да работи лошо, но трансакциите понекогаш одат наопаку, а тоа може да се должи на неразумните или злонамерни купувачи, како и од неуспехот на продавачот. Значи, резултатот е 2:1 за eBay.

3.Конкуренција и притисок на цените
Електронската трговија како целина им олесни на купувачите да ги споредат цените. Тоа е навистина засилено на местата на пазарот, каде повеќе продавачи ги нудат истите работи рамо до рамо.
Конкуренцијата ги намалува цените, што го отежнува продавачите да остварат профит.
Конкуренција и цена на eBay
eBay не го прави толку лесно да се споредуваат цените, затоа што пребарувањето честопати ќе ви врати долг и разновиден список на предмети. На купувачот му е наложено да ги спореди списоците со прегледување на фотографии, наслови, индивидуални описи, цени за испорака и така натаму.
Дури и потрагата по уникатен производ, како што е „lego set 31058“, враќа 254 резултати за време на пишувањето. Некои се нови, а некои се пред-сопственост, некои се Buy It Now, а некои се на аукции. Некои огласи се со сосема различни производи, комбинирани пакувања или само упатство за употреба. Потоа, постојат различни цени и различни опции за испорака.
Конкуренција и цена на Amazon
Amazon е многу различен. Тоа е управувано од каталог на производи, така што секој уникатен производ треба да има само една листа. Каталогот не е совршен курсиран и може да се злоупотребува, но една котација по производ е теоријата и целта.
Истото пребарување на Amazon.com за „lego set 31058“ враќа различни артикли, но вистинскиот сет што го баравме се појавува само еднаш во резултатите, веднаш на врвот.
Кога ќе кликнете на страната на производот, можете да видите дека има 90 продавачи кои го нудат овој производ, но само еден продавач во „Buy Box“.
„Победникот“ на Buy Box е избран од алгоритмот на „Amazon“, чиишто активности не се објавуваат јавно, но истражувањата покажаа дека главните влијателни фактори се:
-Цена на производот
-Значката на Amazon Prime
Ако сте еден од другите 89 продавачи што го нудат овој производ, и затоа немате Buy Box, многу поверојатно ќе ја добиете продажбата.
Купувачите на „Amazon“ сакаат најдобра цена за производи, но тие не мора да пребаруваат многу за да ја најдат – Amazon ја прави таа работа за нив.
eBay vs Amazon за конкуренција и цена
Каталогот со производи на Amazon им дозволува на купувачите многу лесно да ги споредуваат цените. Освен ако не ја освоите Buy Box, многу е тешко да се натпреварувате со другите продавачи. Да се има најконкурентна цена е главен фактор во тоа.
eBay е подемократски, покажувајќи им на купувачите многу резултати за нив самите да ги филтрираат и истражуваат. Има повеќе работа за нив и да направат повеќе фактори за продавачите да се споредат отколку само со цената. Тоа е подобро за продавачите, па затоа овде eBay победува и резултатот е: 3:1 за eBay

4.Продажен потенцијал
Таксите, стандардите за изведба и цените се важни, но не сите релевантни, освен ако не донесете пристоен обем на продажба.
Потенцијал за продажба на еBay
Доколку имате здрав, конкурентен бизнис со високи стандарди за поддршка на клиентите, дали ви е гарантирано да го исполните вашиот потенцијал за продажба на eBay? На кратко, не.
Алгоритмите за пребарување на eBay се неверојатно променливи. Честопати не е јасно зошто продавачите рангираат таму каде што работат во резултатите од пребарувањето, а продавачите сметаат дека е тешко да го подобрат својот ранг со промена на нивната цена, список детали, брзина на испорака или други фактори кои се во нивна контрола. Продавачите честопати известуваат дека скокаат нагоре и надолу во резултатите, што значи дека и нивната продажба отскокнува.
Покрај тоа, eBay работи со ограничувања на продажба, за да се обиде да обезбеди продавачите можат да ги задоволат побарувањата на клиентите и да понудат добра услуга. Сметките се прегледуваат месечно и границите на продажба автоматски се прилагодуваат врз основа на обемот на продажба и повратните информации од клиентот. Нето резултатот е дека продажбата мора да расте постепено.
Потенцијал за продажба на Amazon
Алгоритмот за пребарување и алгоритмот Buy Box се клучни во одредувањето на обемот на продажба. Факторите што влијаат врз нив се релативно јасни и рангот на резултатите е прилично стабилен со текот на времето.
Ова значи дека продавачите можат да се пријават во ФБА, да ги прилагодат своите цени, да изградат прегледи на производи и така натаму и да го видат нивниот пораст на продажбата како последица на тоа. Премногу е конкурентно, но не случајно – има многу што продавачите можат да сторат за да ја зголемат продажбата.
Ова значи дека продавачите можат да се пријават во ФБА, да ги прилагодат своите цени, да изградат прегледи на производи и така натаму и да ја видат нивната пораст на продажбата како последица на тоа. Премногу е конкурентно, но не случајно – има многу што продавачите можат да сторат за да ја зголемат продажбата.
Amazon исто така има и повисок GMV од eBay, иако околу 50% од тие продажби се направени од самиот Amazon, а не од продавачите на пазарот.
eBay vs Amazon за потенцијалот за продажба
Продажбата може да биде непредвидлива и ограничена на eBay, додека Amazon им дозволува на добрите продавачи брзо да растат голем обем на продажба. Тоа е се додека тие продолжуваат да се одвиваат добро и да останат на залиха, се разбира.
Овде Amazon победува, а резултатот е 3:2 за Amazon.

5.Програми за рекламирање
Прифатлива, флексибилна и ефикасна програма за рекламирање е моќна алатка за продавачите да ја зголемат својата продажба.
Програми за рекламирање во eBay
eBay има релативно нова програма за рекламирање наречена eBay Promited List.
Продавачот избира кои предмети да ги промовира, и колкав процент од продажната цена тие се подготвени да платат (обично 5-10%) на врвот на цената за конечна вредност. eBay потоа ги зголемува нивните списоци повисоко во резултатите од пребарувањето. Точно каде што се појавува промовираната листа ќе зависи од тоа колку плаќаат конкурентите за да ги промовираат своите листи.
Со промовирани огласи, продавачот плаќа само кога нивната ставка се продава. Ова значи дека трошоците се познати и можат да бидат планирани за нив. Во надолна линија, тоа е прилично основна програма без никаква контрола кога се промовираат списоците, на пример, со наведување на термините за пребарување. Тоа е само во однос на процентот што продавачот е подготвен да го плати.
Анегдотски, продавачите на eBay известуваат дека огласените листи може да бидат ефективни во донесувањето дополнителна продажба по предвидлива цена.
Програми за рекламирање во Amazon
Amazon има зрела и многу популарна програма за рекламирање наречена Amazon Sponsored Products. Спонзорирани производи добиваат елементи на првата страница на страницата со резултати од пребарување на Amazon за специфични поими за пребарување. Постојат автоматски и рачни опции, така што продавачите можат да дозволат Amazon да ги избере фразите за пребарување на кои сакаат да се рекламираат или сами да ги изберат.
Amazon Sponsored Products е програма по цена за кликнување, така што продавачите ќе плаќаат секој пат кога ќе се кликне нивната реклама и ќе треба да управуваат со своите кампањи за да бидат сигурни дека нема да плаќаат преплатувачи.
Amazon Sponsored Products е комплексна и софистицирана програма за рекламирање која ја докажа нејзината ефикасност со текот на времето за многу продавачи. Постојат се поголем број на софтверски алатки за управување со кампањи од спонзорирани производи.
Amazon има и други програми за рекламирање, вклучувајќи спонзорирани марки, кои можат да бидат ефективни за рекламирање на низа различни производи од истата компанија.
eBay vs Amazon на рекламни програми
Која од овие рекламни кампањи е најефикасна и обезбедува најдобар поврат на инвестицијата зависи од вас и вашите производи, но нашата пресуда е: Amazon победува, а резултатот овде е 3:3.
Двете програми за рекламирање изгледаат слични по тоа што ги зголемуваат списоците на ранг-страниците за пребарување, но под хаубата тие се навистина различни.
Програмата на eBay е лесно разбирлива, има фиксна цена и, наводно, работи добро. Но, тоа не е софистицирана програма и малку е рано да се каже со сигурност колку е навистина ефективно.
Спонзорираните производи на Amazon се многу пософистицирани и нема сомнеж во неговата ефикасност.
За разлика од производите спонзорирани од Amazon, обично се користат за промовирање на производи кои имаат само еден продавач, како приватни етикети или ексклузивни брендови.

6.Испорака и исполнување
Како продавачот ги добива своите производи на вратата на клиентот е веројатно најважниот аспект на продажба на Интернет. Како се споредуваат eBay и Amazon?
Испорака и исполнување на eBay
eBay во моментов не нуди какви било услуги за испорака или исполнување, освен Глобалната програма за испорака, која е опфатена со меѓународната продажба подолу. Продавачите треба сами да ги соберат, пакуваат и испраќаат нарачките или да најдат независен провајдер кој може да го стори тоа за нив.
За бизнис кој продава преку други канали и веќе има операција за исполнување на нарачките, ова можеби не е проблем. Сè што треба да сторат е да додадат нарачки eBay во постојниот систем. За продавачите кои го немаат тоа, тие треба да започнат од нула или да најдат 3PL за да работат.
Испорака и исполнување на Amazon
Скапоцен камен на Amazon во круната кога станува збор за испорака и исполнување е ФБА (Исполнување од Amazon), нивна услуга за исполнување на нарачки водечки во индустријата.
Бизниси кои користат ФБА ги испраќаат своите производи во магацин Amazon за да се чуваат се додека не се продадат. Кога се прави продажба на Amazon, производот се избира, пакува и се доставува до клиентот директно од магацинот ФБА. Amazon наплаќа такси за услугата во зависност од големината, тежината, времето на складирање итн., А ФБА може да се искористи и за исполнување на нарачки од други канали (вклучително и еBay).
За продавачите, откако нивните производи се во системот на ФБА, Amazon се занимава со скоро сè, вклучувајќи ги и сите пораки за поддршка на клиентите кои се однесуваат на испорака. Исто така, ќе издвојуваат негативни повратни информации од продавачот што се однесуваат само на проблемите со испорака.
ФБА ги квалификува и продавачите за беџот „Amazon премиер“, што има огромно влијание врз освојувањето на „Buy Box“. Во надолна линија, ФБА може да биде скапа.
Опција за средна основа е Seller Fulfilled Prime. Ова е местото каде продавачите со одлични операции за испорака можат да аплицираат за да испраќаат од сопствен магацин, но сепак се квалификуваат за премиерската значка на нивните списоци.
eBay vs Amazon на испорака и исполнување
eBay нема услуга за исполнување. Amazon им дава можност на продавачите да ја користат својата логистикa, која се чини дека е најдобра во светот. Значи: Овде одново Amazon победува и резултатот е 3:4 за Amazon.

7.Поддршка на клиенти
Се додека имате клиенти, мора да ги поддржите на некој начин – да одговорите на нивните прашања, да се справите со повратите и така натаму. Како се споредуваат eBay и Amazon?
eBay поддршка на клиентите
eBay започна како локација на лицитација на лицата до лицата, со чувство на заедница и многу разговори. Сè уште има нешто од тоа чувство денес, со врската „Контакт продавач“ лесно достапна на секоја листа.
Купувачите на eBay знаат дека производите и продавачите можат да варираат многу, и честопати поставуваат прашања пред да се посветат на набавка. Овие може да бидат за самиот производ, попусти за купување повеќе артикли, испорака и така натаму. Исто така, тие не се бавни да поставуваат прашања или да се жалат за нивната нарачка откако ќе ја примат.
Поддршка за клиенти на Amazon
Купувањето на Amazon отсекогаш било брза и клиничка афера. Клиенти на Amazon сакаат брз, лесен и удобен набавка. Можеби тие имаат повеќе пари од времето, а помалку склоност да се жалат, освен ако има сериозен проблем. Без оглед на причината, Amzon сигурно нема историја како безбеден пазар, управуван од заедницата, како eBay.
Кога продавачите на Amazon добиваат пораки, обично е затоа што има проблем со веќе наложената нарачка. Ако продавачот користи ФБА и прашањето е за испорака, Amazon сепак ќе се справи со тоа за нив.
eBay vs Amazon за поддршка на клиенти
Поддршката на клиентите може да биде одземаат многу време и е тешка. Справувањето со несреќните клиенти им носи вештина и внимание, така што помалку треба да направите од тоа, толку подобро. Овде победува Amazon затоа што купувачите на eBay дефинитивно имаат репутација да бидат побитни од купувачите на Amazon. Тие имаат тенденција да поставуваат повеќе прашања, пред и по продажбата, ставајќи поголема побарувачка за времето на продавачите. Резултатот е 3:5 за Amazon.

8.Меѓународна продажба
Продажба на странски клиенти може да биде одличен начин да се зголеми продажбата без да се изворат нови производи. Брзо се отвора дофатот на продавачот до стотици милиони повеќе купувачи.
Mеѓународна продажба на eBay
eBay има 23 одделни меѓународни страници и се користи во над 100 земји. Има вистински меѓународен систем – можете да се регистрирате како продавач само еднаш да продадете преку кој било пазар на eBay ширум светот. Не е невообичаено продавачите на eBay да вршат меѓународна продажба без да се обидат.
Меѓународна продажба на Amazon
Amazon има 14 меѓународни места на пазарот. Продавачите треба да издвојат сметки за продажба на секој пазар, со исклучок на две „обединети“ области во Европа и Северна Америка. Една сметка на продавач може да се користи за продажба на пет европски места на пазарот, и единствена сметка може да се користи за продажба на САД, Канада и Мексико. Повратните информации од продавачот се одделни за секој пазар на Amazon.
Amazon има слична понуда на ГСП на eBay, наречена Глобална продавница. Производите што се продаваат преку продавницата на Amazon Global им се прикажуваат на купувачите во нивната локална валута со такси за испорака и увоз вклучени во цената. Сепак, Amazon Global Store има многу пониско присуство на страницата од eBay GSP. Тешко е да се најде без да го барате специјално.
eBay vs Amazon на меѓународна продажба
Прекуграничната продажба може да биде голема за продавачите, со сложено испорака, даноци, давачки и друго. Вистинска помош е ако на пазарот им се одзема дел од товарот на продавачите, особено за оние што се нови во меѓународната продажба. Пресуда: 4:5

9.Можности за брендирање
Голема предност е во бизнисот да имаат повторливи клиенти. Ако купувачите ви се допаѓаат вас и вашите производи и можете да ги контактирате со понуди, ќе се издвојувате од конкурентите и ќе направите поголема продажба со текот на времето.
Можности за брендирање на eBay
eBay им овозможува на продавачите да ги персонализираат страниците на своите производи. Тие имаат контрола врз дизајнот на огласи и можат да го додадат своето лого, информации за нивниот бизнис, совети за производот, детали за нивната политика за враќање и многу повеќе. eBay Stores исто така нуди и опции за персонализација.
И за огласи и за продавници, овие можности за брендирање се намалија со текот на времето со растот на мобилниот шопинг и се пресели на eBay на поштеден пазар, но сепак остануваат достапни. Клучно, купувачите на eBay обично разбираат дека купуваат од одреден продавач, а не од самиот eBay.
Можности за брендирање во Amazon
Кога клиентите купуваат од „Amazon“, тие честопати не обрнуваат внимание од кого купуваат – тоа би можело да биде самиот Amazon или продавач на пазарот. Некои купувачи дури и не сфаќаат дека пазарот постои, но сепак редовно купуваат од продавачи на пазарот. И покрај предностите на ФБА, уште повеќе се маскира фактот дека има вклучен продавач на трети страни.
Така сака Amazon. Купувачот е нивниот клиент, а не продавачот, а продавачот подобро да не го заборавиме! Политиките на „Amazon“ се строги, а продавачите мораат да бидат многу внимателни да остваруваат контакт со купувачите. На пример:
-Телефонскиот број на клиентот е обезбеден само за цели на испорака. Продавачите никогаш не смеат да контактираат со клиент користејќи го нивниот телефонски број.
-Amazon не обезбедува вистински адреси за е-пошта, само криптирана верзија за да се овозможи рутирање преку е-пошта преку услугата за пораки на купувачот-продавачот.
-Купувачите можат да се контактираат само со информации за нарачката што ја поставиле. Маркетинг пораки не се дозволени.
Продавачите на Amazon немаат можност да персонализираат страници со производи, тие само се поврзуваат со оглас во каталогот Amazon.
eBay vs Amazon за можностите за брендирање
Ова е една од наједноставните споредби. eBay победува, резултатот е нерешено 5:5

10.Бизнис модели
Постојат многу различни начини да бидете онлајн продавач. Деловен бизнис што следи конвенционална малопродажна рута, купувајќи ги постојните производи од веледрогерија, е многу различен од оној што извори линии за дозвола или има своја приватна марка за етикети.
Како се разликуваат различните деловни модели со Amazon и eBay
Деловни модели на eBay
Како пазар управувано со список каде можете да продавате производи во која било состојба (ново, користено, реновирано и сл.), eBay е добро погоден за повеќето деловни модели:
-Трговија на мало (препродажба) постојни брендови
-Производи за дозвола и ликвидација
-Мало и арбитража преку Интернет
-Користени предмети
Бидејќи еБај е голем пазар без силен каталог на производи, не е толку погоден за:
-Приватна етикета и сопствени брендови
Бизнис модели на Amazon
Amazon е целосно управувано од производ, со силен систем за преглед. Може да се продаваат широк спектар на производи, но има ограничувања на состојбата на производот, така што користените производи не можат да се продаваат во многу категории. Дури и продавачите на нови производи можат да побараат доказ дека биле купени од овластени дистрибутери.
Ова го прави Amazon добро прилагодено за:
-Трговија на мало (препродажба) постојни брендови
-Приватна етикета и сопствени брендови
Тешко е да се биде успешен со:
-Производи за дозвола и ликвидација
-Мало и арбитража преку Интернет
-Користени предмети
Постојат специфични исклучоци што можат да функционираат добро, како што се користени книги. Amazon повеќе прифаќаше модели на дозвола и арбитража во минатото, но плимата сега се сврти против тие продавачи.
eBay vs Amazon на деловни модели
Различните стилови и политики на „Amazon“ и „eBay“ стануваат многу јасни кога ќе погледнете колку добро функционираат различни модели на деловни активности за е-трговија таму. Сметаме дека ова е нерешен резултат односно 6:6
eBay vs Amazon: Финален победник
Картата со резултати е комплетна, а вкупните се:
eBay: 6 поени
Amazon: 6 поени
Значи, тоа е нерешено … или?
Ако дадеме еднаква вредност на секој од овие десет фактори, тогаш тоа функционира на тој начин. Но, за продавачите, тоа не е нивната реалност. Она што најмногу продавачи најмногу го ценат е:
-Максимизирање на продажбата
-Минимизирање на напорите
-Да се биде профитабилен
Amazon нуди најголем потенцијал за продажба и помага во минимизирање на напорите со помали количини на поддршка на клиентите и употреба на ФБА. Профитабилноста може да биде водена од поголема продажба, ефективно рекламирање и можности за приватна етикета.
Тоа е конкурентната околина, но сакана од нејзините клиенти и неверојатно успешна. Повисокиот GMV на Amazon и доминацијата на онлајн малопродажба, особено во САД, не е случајна.
За жал, eBay се чини дека е задржано од своето минато. Некои продавачи сигурно ќе најдат поголем успех на eBay од Amazon, но во целина тоа е пазар што се бори да се прилагоди и да се развива. Тоа може да се види во релативно рамниот ГМВ на eBay, технолошки проблеми и битки на акционери.
Севкупно, мора да кажеме:
AMAZON победи